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Order bump : Comment Boster le panier moyen d’un site e-Commerce

Qu’est-ce qu’un “order bump” ?

Un order bump est une offre promotionnelle représentée par une petite case à cocher proposant un service ou un produit complémentaire à votre offre.

L’avantage de ce type d’offre est qu’elle est présente sur le bon de commande, i.e. la page sur laquelle votre prospect entre ses coordonnées bancaires.

Lorsque votre prospect se trouve à cette étape de votre tunnel de vente, il est considérer comme “chaud”, comprenez qu’il est prêt à acheter.

En marketing digital on parle de température de prospect, voici les 3 températures généralement identifiées :

Le prospect froid

Le prospect froid ne vous connait pas encore et vient de découvrir votre contenu sur Internet.

Pour être tout à fait correct, on parlera alors de visiteur ou de “suspect” plutôt que de prospect.

Le prospect tiède

Le prospect tiède vous connait déjà, il y a déjà une relation entre lui et vous, il n’est pas encore prêt à acheter mais votre contenu l’intéresse.

Il fait d’ailleurs déjà partie de votre base de données e-mail.

Le prospect chaud

Le prospect chaud est quelqu’un qui est sensible à votre message et qui est prêt à acheter une de vos offres.

C’est donc à ce niveau de température que se trouve les order bump, au moment où vos prospects sont prêt à passer commande et qu’ils ont leur carte bancaire entre les mains.

L’idée est de leur proposer un produit ou un service complémentaire seulement accessible à cette étape de l’entonnoir de vente.

Dans le paragraphes suivant, je vous présente des exemples concrets d’utilisation des order bump.

Les 2 cas d’utilisation des order bump

order bump

Les order  bump s’utilisent de bien des manière. En fait, la seule limite est votre imagination et votre gamme de produits et services.

Cependant je vous invite à respecter quelques bonnes pratiques :

Votre offre complémentaire est directement dépendant de l’offre actuelle

Vous devez alors justifier le fait que votre offre est uniquement disponible à cette étape du tunnel et pour ce produit ou service en particulier.

Par exemple, lorsque vous acheter un ordinateur, on vous proposera toujours un ensemble de garanties, ces garanties sont souvent représentées par des cases à cocher sur le bon de commande…

Et ce sont des order bumps !

Votre offre complémentaire est uniquement accessible à ce moment précis

La deuxième option consiste à offrir une forte réduction afin d’encourager le prospect à acheter votre offre complémentaire.

Dans ce schéma, votre objectif est de lui faire comprendre que s’il ne profite pas de l’offre à ce moment là, il devrait souscrire à nouveau à votre offre actuelle afin d’en bénéficier à nouveau (ce qui est bien entendu inenvisageable).

Par exemple, vous offrez 1 heure de coaching à 40€ au lieu de 100€ si votre prospect souscrit à votre order bump au moment de commander un guide de recettes pour perdre du poids.

Dans le prochain paragraphe, je vous montre quelques exemples pratiques d’order bump, pour que vous compreniez précisément comment ce type d’offre fonctionne.

2 exemples d’order bump

Exemple 1 : la garantie complémentaire chez Darty

Order bump sur le site de Darty

Remarque : ici le site Darty n’utilise pas le format “case à cocher” mais un popup (le “bump” de l’order bump au sens litéral). J’ai choisi volontairement cet exemple pour expliciter que l’order bump est plus qu’un simple format, c’est une technique marketing à part entière.

Exemple 2 : la garantie complémentaire chez Amazon

Order bump Amazon

Remarque : ici Amazon, utilise l’order bump comme décrit dans cet article avec une simple case à cocher au moment de l’achat. Notez au passage que Amazon à choisi de placer cette case à coché au moment de l’ajout au panier pas sur la page de récapitulatif du panier.

Autre remarque, si vous ne cochez pas cette case alors Amazon ouvre un popup du même format que celui de Darty présenté au paragraphe précédent.

Voici une capture d’écran de ce popup :

Order bump amazon version popup

Comment mettre en place un order bump dans mon tunnel de vente ?

Il existe beaucoup de solutions techniques vous permettant de mettre en place des orders bump.

J’aimerais vous présenter les 3 plus courantes.

Solution 1 : embaucher un développeur web

La première solution consiste à embaucher un développeur web pour mettre en place cette petite case à cocher sur vos bons de commande.

Vous pourrez trouver facilement des développeur web en freelance sur des sites comme UpWork.

Solution 2 : Utiliser un plug-in compatibles avec votre CMS

De nombreux plug-ins existe pour créer des bon de commande optimisé.

Par exemple, si vous utiliser le CMS WordPress, vous pouvez utiliser le plug-in Thrive Cart qui propose cette fonctionnalité.

Solution 3 : Utiliser une application SAAS autorisant les order bump

Enfin, si vous utiliser une application SAAS, certaines solutions proposent nativement les order bumps.

C’est le cas de l’outil américain CickFunnels et de son équivalent francophone LearnyBox.

Si cet article vous a plu, je vous invite à consulter notre offre sur les tunnels de vente avec ClickFunnels, à contacter notre agence marketing automation et à télécharger notre livre blanc “Email marketing et marketing direct”.

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GERVAIS Pierre-LucOrder bump : Comment Boster le panier moyen d’un site e-Commerce